服务内容说明

(一)六分管理单店盈利标准化经营模式建立

(1)、六分管理运营标准化(6个月):组织用人,薪资制度,客户管理,服务流程,销售管理,财务管理等.

  • 六分管理标准化手册规划设计:开店手册、店长手册、员工手册、客户管理手册、顾问接待咨询手册、美容师服务手册、销售手册、美容师手法操作训练手册、疗程手册、会员手册、前台收银工作手册、安全与卫生管理手册、财务管理手册.
  • 六分管理电脑化系统规划分析:需求分析、项目规划、功能设计、软件验收,督导上线、升级服务跟进.
  • 品牌形象与新客拓展:标识形象设计、店内广告装饰、店外广告设计、品牌宣传册、新客宣传折页、会员手册、疗程册、会员卡、内刊、沙龙拓客活动等
  • 店面装修标准化:平面功能设计、装修风格确定、装修材料标准
  • 装饰品配备标准化,家具配备标准化.
  • 员工招聘培训标准化:建立新员工标准招聘流程(定期和卫校和医学院签订人员培训合作协议),建立大量培训美容师及美容顾问的培训考评晋级标准体系.

(2)、管理密集特训(每期3天2夜,分为三期):组长、顾问级以上干部:由职业心态,管理与领导能力三大板块组成,分心灵篇,管理篇,领袖篇,目的在于迅速改变观念,培养共识,提升高度.

六分管理特训课程说明
心灵篇 高成就者的秘诀—职业生涯规划 4H
  1. 高成就者的三个条件
  2. 高成就者的五个关键行为模式
  3. 创造团队高绩效的要因
  4. 使用激励的三项基本原理
打造卓越团队 4H
《心灵的土壤》 4H
《谁知道答案》《放飞梦想》 8H
激励团队的十一个妙方 4H
管理篇 服务营销赢得新客 4H
  1. 六种良好服务客户的主要特性
  2. 项目运作流程
  3. 通过会议体系增强执行力方法
  4. 发展受人敬重的七种特质
六分管理之客户分责管理 4H
六分管理之会议分时管理 8H
六分管理之会员分类管理 8H
领袖篇 公众演讲超级说服力 4H
  1. 如何培养客户忠诚度
  2. 避免演讲不应出现的十大缺点
  3. 美容院目标管理七步骤
  4. 通过沟通赢得信任
沙龙讲座活动流程设计与演讲 4H
有效沟通 4H
如何发展管理领导能力 4H
立定标竿,全力以赴 4H
毕业典礼(团队演讲PK)    

(3)、六分管理训练输出系统完善(2个月):通过日会、小组会、周例会、月总结会组长、店长的角色模拟训练,提高其培训下属员工,规范日常管理和服务细节,实现标准化运营的能力.(主要由通过会议系统模拟训练)

    1. 美容师《成功日志》建立与教导
    2. 日会及小组会议流程与实施辅导
    3. 周例会会议流程与实施辅导
    4. 主管会议流程与实施辅导
    5. 组长、顾问、及店长工作职责规划与辅导
    6. 美容师《个人业绩计划》(月度及周计划)规划与实施辅导
    7. 《小组业绩计划》与总结规划与实施辅导
    8. 卓越团队影响力评分考评激励制度设计与实施
    9. 模拟训练:主管会议主持角色训练
    10. 周例会组长、店长报告角色训练

此部分可做成DVD模拟训练教材用于新进人员重复训练.

(4)、六分管理督导执行(2个月):建立督导流程、督导规范、督导标准、督导表单、督导执行手册,建立绩效考评体系.

(二)、加盟连锁经营管理模式及经营体系建立(2个月)

(1)竞争环境分析:

  • 行业分析,消费者调查分析,(区域)市场分析
  • 企业内部情况分析,企业资源分析
  • 战略定位

(2)商业模式建立:

  • 标杆企业商业模式运作分析
  • 竞争对手模式运作分析
  • 自有体系运作分析
  • 商业模式确定:直营连锁、托管加盟、收购兼并(收购、政策兼并或控股联合)、承包经营或其它.

(3)企业发展目标与规划:

  • 企业愿景
  • 企业使命
  • 企业价值观
  • 企业5年发展规划:短期规划、中期规划、长期规划(经营目标与财务目标)

(4)企业支持系统:

  • 连锁组织设计规划
  • 企业人力资本发展规划
  • 企业财务规划
  • 连锁企业总部规划

(三)、店长复制工程(MCE)(3个月为一个工作培训辅导周期,通过主管会议平台实施,重在日常实战工作教导和能力训练).

  • 店长职业精神 :形成负责任,敢担当职业精神,反思管理问题与瓶颈,挑战个人能力极限,突破自我.
  • 高绩效团队:掌握人员管理系统方法和技巧,形成人员管理手册
  • 业绩提升:剖析美容院服务提升方面内容,掌握销售、服务管理方法和策略,提供美容院销售、服务管理手册模板,形成店面销售、服务管理手册.
  • 促销管理:剖析店面促销方面的具体内容,掌握店面促销相关策略和方法,提供店面促销手册模板,形成店面促销管理手册.
  • 最终结果:形成店长工作手册(人员管理、销售服务管理、促销管理等内容),同时形成店长复制培训、考评体系.
  • 现任店长、主管级人员及优秀组长和顾问或新入职"店长助理"参加店长复制工程.三个月通过绩效考评体系对现任店长综合评估,状态不佳的现任店长可下岗复训.

(四)、咨询顾问复制工程(SCE)(3个月为一个工作培训辅导周期,通过每周顾问培训平台实施,重在日常实战工作教导和能力训练)

  • 阳光心态:成功观念,正确工作价值观,反思检讨问题习惯.
  • 咨询沟通:了解客户需求,提供科学的咨询沟通方法和技巧
  • 提供接待咨询客户的常用语言,专业用语及诊断方法,提供咨询沟通模板,制作咨询沟通手册(DVD训练教材)
  • 绝对成交:掌握成交谈判与解除客户抗拒点的策略和方法
  • 提供客户异议,投诉处理流程模板,形成QA《有问必答》、《客户投诉处理》话术.
  • 最终结果:形成咨询顾问工作手册(顾问接待咨询技巧,专业销售话 术、客户异议回答、投诉处理等内容)
  • 现任顾问、组长和优秀员工或新入职"助理顾问"参加顾问复制工程.三个月对现任顾问实战业绩综合评估,状态不佳的现任顾问可下岗复训.